Post by baparyapon570 on Feb 19, 2024 2:53:35 GMT -5
就 Alejandro Ferrari (Aplázame) 而言,他指出“不再有忠诚的客户,客户会追求最优惠的价格”,而 Laura Boisán (Fintonic) 则指出,在客户服务中,“关键是是在细节上,在常识上。 从这个意义上说,梅琳娜·阿尔塞(马德里福尼亚动物园)认识到,对她来说,不接听电话是一种他们无法承受的奢侈:“我们不会停止接电话。” Enrique Sempere (YMÁS) 强调了人才管理所发挥的重要作用:“激励至关重要:它激励团队,从那里团队将有动力为客户服务。” “与用户接触是我们的主要目标”,C. Pinilla (Black Limba) 同样,Celia Pinilla(Black Limba)宣称她的品牌并不依赖于与消费者的沟通:“我们每天 24 小时为客户提供服务。在 Instagram 上,通过 WhatsApp...与用户联系是我们的主要目标。 当品牌犯错误时,与客户的这种联系至关重要,Laura Boisán (Fintonic) 指出,她的公司可以毫无问题地认识到这一点:“我们是人,我们也会犯错误。” 尽管对于其他人来说,事情并不那么简单:“这在我们的情况下不起作用,”Noelia Lázaro (Packlink) 承认。 所有这些让我们认为,重要的是客户忠诚度而不是数量:“我们的主要客户是药房和医生。那些忠诚的人是我们的主要大使,”Esther Polo(布瓦龙实验室)评论道。 这种欣赏与辩论的第二部分有很大关系,该辩论的重点是如何关注现有客户(那些已经忠诚的客户)以获取新客户。 用户与品牌互动时会经历不同的阶段,他们会根据客户状态进行搜索:吸引、互动或取悦。
接近每个阶段时哪些工具是关键?应该对每个领域进行哪些投资以促进增长?应该如何衡量这些投资的成功或失败? “创建基本的内部协议至关重要”,E. Polo(布瓦龙实验室) Fernando Barrera(Mida Salud & Care)指出,公司内部“必须有一个机制。产生需求但 中文新加坡电话号码表 未得到满足会让客户感到沮丧。” 因此,正如 Esther Polo(布瓦龙实验室)所指出的那样,“创建基本的内部协议至关重要”。 从这个意义上说,Silvia Prieto (ICAM) 提出了一个基本问题:“如何捕捉客户的需求?«。他还指出,就他而言,他的客户有 76,000 人,“几乎所有人都感到愤怒”。 对此,Enrique Cordero (CEN) 回顾了拥有一支营销团队的重要性:“我们是一家拥有 30 名员工的中小企业。“我们组织中几乎一半的工作是营销和客户服务。” Celia Pinilla(Black Limba)指出,她的公司也有类似的比例:“我们有 26 个人:9 人来自营销,3 人来自客户服务。” 谈话的另一个有趣的点是与其他品牌的合作。Celia Pinilla(Black Limba)解释了联合品牌如何为她的业务增加价值:“我们与更大的品牌合作,为我们带来知名度,并且我们贡献社交媒体,因为我们是数字原住民。” 最后,在第三块中,我们讨论了如何“消除”摩擦点(客户流失和团队成员之间缺乏协调),以保持基于客户的循环继续进行。 Jaime del Solar (ZIZER) 指出,正如在辩论的另一点中已经提到的那样,“答案是常识”。
Enrique Cordero (CEN) 重点关注公司的结构:“营销有方向至关重要。 ” “它需要在最高层,因为它涉及高层管理决策。” Noelia Lázaro (Packlink) 强调了营销的横向作用:“营销团队必须与所有团队保持联系。在我们的案例中,超过 50% 的员工是开发人员;如果它们不存在,就没有产品。 在与消费者建立联系时,影响男性和影响女性同样重要。 然而,多年来,汽车或酒精饮料等传统上被认为是男性的类别的品牌在其传播策略中忘记了女性目标。 考虑到女性拥有 83% 的购买力,这一决定对这些公司造成了影响,而她们现在正在努力缩小她们自己在数十年的“男性化”广告中造成的性别差距。 但这些努力有成果吗?Engine对 2,000 名美国消费者进行的研究结果表明,答案是否定的。 而且,当被问及选择的酒精饮料时,55% 的男性选择啤酒,而女性的这一比例为 29%。 然而,似乎有些品牌比其他品牌效果更好,而百威啤酒是男性最喜欢的品牌,其中 53% 的人表示这是一个“适合他们”的品牌,只有 32% 的女性这么说。、Corona两性都获得了更好的分数, 37% 的女性和 49% 的男性对此表示认同。 就喜力而言,男性(51%)和女性(25%)之间的差异更大。 汽车类别的数据也没有更好。虽然男女司机的比例几乎相同,但只有 37% 的女性表示这属于她们的类别,而男性的这一比例则上升至 70%。 就品牌而言,丰田是唯一一家在女性数据上优于男性的品牌, 62% 的女性声称该品牌“适合她们”,而男性的这一比例为 61%。 大众汽车也表示赞同,女性 (39%) 和男性 (41%) 的比例非常相似,而 B 方则出现在宝马等品牌中,观察到更明显的性别差距(男性 53%,女性 34%) ..
接近每个阶段时哪些工具是关键?应该对每个领域进行哪些投资以促进增长?应该如何衡量这些投资的成功或失败? “创建基本的内部协议至关重要”,E. Polo(布瓦龙实验室) Fernando Barrera(Mida Salud & Care)指出,公司内部“必须有一个机制。产生需求但 中文新加坡电话号码表 未得到满足会让客户感到沮丧。” 因此,正如 Esther Polo(布瓦龙实验室)所指出的那样,“创建基本的内部协议至关重要”。 从这个意义上说,Silvia Prieto (ICAM) 提出了一个基本问题:“如何捕捉客户的需求?«。他还指出,就他而言,他的客户有 76,000 人,“几乎所有人都感到愤怒”。 对此,Enrique Cordero (CEN) 回顾了拥有一支营销团队的重要性:“我们是一家拥有 30 名员工的中小企业。“我们组织中几乎一半的工作是营销和客户服务。” Celia Pinilla(Black Limba)指出,她的公司也有类似的比例:“我们有 26 个人:9 人来自营销,3 人来自客户服务。” 谈话的另一个有趣的点是与其他品牌的合作。Celia Pinilla(Black Limba)解释了联合品牌如何为她的业务增加价值:“我们与更大的品牌合作,为我们带来知名度,并且我们贡献社交媒体,因为我们是数字原住民。” 最后,在第三块中,我们讨论了如何“消除”摩擦点(客户流失和团队成员之间缺乏协调),以保持基于客户的循环继续进行。 Jaime del Solar (ZIZER) 指出,正如在辩论的另一点中已经提到的那样,“答案是常识”。
Enrique Cordero (CEN) 重点关注公司的结构:“营销有方向至关重要。 ” “它需要在最高层,因为它涉及高层管理决策。” Noelia Lázaro (Packlink) 强调了营销的横向作用:“营销团队必须与所有团队保持联系。在我们的案例中,超过 50% 的员工是开发人员;如果它们不存在,就没有产品。 在与消费者建立联系时,影响男性和影响女性同样重要。 然而,多年来,汽车或酒精饮料等传统上被认为是男性的类别的品牌在其传播策略中忘记了女性目标。 考虑到女性拥有 83% 的购买力,这一决定对这些公司造成了影响,而她们现在正在努力缩小她们自己在数十年的“男性化”广告中造成的性别差距。 但这些努力有成果吗?Engine对 2,000 名美国消费者进行的研究结果表明,答案是否定的。 而且,当被问及选择的酒精饮料时,55% 的男性选择啤酒,而女性的这一比例为 29%。 然而,似乎有些品牌比其他品牌效果更好,而百威啤酒是男性最喜欢的品牌,其中 53% 的人表示这是一个“适合他们”的品牌,只有 32% 的女性这么说。、Corona两性都获得了更好的分数, 37% 的女性和 49% 的男性对此表示认同。 就喜力而言,男性(51%)和女性(25%)之间的差异更大。 汽车类别的数据也没有更好。虽然男女司机的比例几乎相同,但只有 37% 的女性表示这属于她们的类别,而男性的这一比例则上升至 70%。 就品牌而言,丰田是唯一一家在女性数据上优于男性的品牌, 62% 的女性声称该品牌“适合她们”,而男性的这一比例为 61%。 大众汽车也表示赞同,女性 (39%) 和男性 (41%) 的比例非常相似,而 B 方则出现在宝马等品牌中,观察到更明显的性别差距(男性 53%,女性 34%) ..